Die Herausforderung
Als Agentur mit dynamischen Projektzyklen und
wechselnden Anforderungen ist lübMEDIA auf
eine hochverfügbare, sichere und zuverlässig
betreute IT-Umgebung angewiesen. Mit wachsendem
Team und zunehmender Projektkomplexität
stiegen die Anforderungen an Systemstabilität,
schnelle Unterstützung und klare Zuständigkeiten.
Gleichzeitig bestand der Wunsch, Transparenz und
Steuerbarkeit der IT-Landschaft zu erhöhen. Wiederkehrende
Aufgaben wie Patch-Management,
User-Onboarding und Kontenpflege sollten standardisiert
werden, ohne den laufenden Agenturbetrieb
zu beeinträchtigen. Einzelne Engpässe, etwa
im Bereich Backup-Kapazitäten, machten zudem
deutlich, dass proaktives Monitoring und klare
Prozesse erforderlich waren.
Lösung
CrossX-IT übernahm die ganzheitliche Betreuung der
IT-Umgebung von lübMEDIA als Managed Service:
Proaktive Betriebsführung & Sicherheit
Durch kontinuierliches Monitoring, zentrale Steuerung
von Updates und Patches, regelmäßige System-Health-
Checks sowie eine frühzeitige Alarmierung bei
Kapazitäts- oder Sicherheitsrisiken wurde eine stabile
Basis geschaffen.
1
Service Desk & Incident Handling
Ein strukturierter Support mit definierten Reaktionsund
Lösungszeiten stellt sicher, dass Anfragen schnell
und zuverlässig bearbeitet werden. Besonderes
Augenmerk liegt auf der Abstimmung mit agenturtypischen
Belastungsspitzen, etwa bei Produktionen oder
Kampagnen.
2
Orchestriertes User- & Lizenzmanagement
Bestehende Benutzerkonten und Berechtigungen
wurden bereinigt und konsolidiert. Zudem begleitete
CrossX-IT die Einführung moderner Werkzeuge,
darunter Microsoft Copilot, zur gezielten Effizienzsteigerung.
3
Standardisierung & Onboarding
Gemeinsam wurden klare Checklisten und Verantwortlichkeiten
für Onboarding-Prozesse definiert,
inklusive Inventar- und Berechtigungsprüfungen.
Einzelprojekte wie Backup-Erweiterungen oder
technischer Webinar-Support werden bedarfsorientiert
umgesetzt.
Ergebnisse
Durch die proaktive Betreuung und standardisierte
Abläufe konnten ungeplante Störungen reduziert und
die Verfügbarkeit der Systeme nachhaltig verbessert
werden.
Deutlich erhöhte Betriebsstabilität
Klare Prozesse und definierte Zuständigkeiten sorgen
für Verlässlichkeit im Tagesgeschäft und entlasten das
Team von spontanen IT-Einsätzen.
Planbare IT und weniger Ad-hoc-Aufwand
Reaktions- und Lösungszeiten sowie regelmäßige
Zufriedenheitsabfragen belegen die konstante Servicequalität
und hohe Akzeptanz im Unternehmen.
Schnelle Unterstützung mit messbarer Qualität
Aktuelle Inventarübersichten, kontinuierliches Monitoring
und regelmäßige Reviews schaffen Klarheit über
Geräte, Benutzerkonten und Berechtigungen und
erhöhen die IT-Sicherheit.
Mehr Transparenz und Sicherheit
Der schrittweise Einsatz KI-gestützter Werkzeuge
unterstützt Recherche, Zusammenfassung und Content-
Prozesse und fügt sich nahtlos in bestehende
Workflows ein.
Kundenstimme
„„In dieser digitalisierten und schnellen Welt ist es für uns entscheidend, einen verlässlichen IT-Partner an unserer Seite zu haben. Mit CrossX-IT fühlen wir uns nicht nur sicher, sondern auch bestens betreut. Die Kombination aus schneller Reaktionszeit, kompetenter Beratung und proaktiver Betreuung gibt uns die Freiheit, uns voll auf unsere Kernaufgaben zu konzentrieren. Besonders schätzen wir die persönliche Kommunikation und die Fähigkeit, auch komplexe Anforderungen ——“— Herr Alexander Lübenoff, Geschäftsführer lübMEDIA GmbH